Condiciones Generales de Contratación

CAPÍTULO I — OBJETO Y NATURALEZA DEL CONTRATO

1.1 Objeto El presente contrato regula la prestación por parte de la EMPRESA al CLIENTE del servicio descrito en el Anexo I, así como el tratamiento de los datos personales que dicha prestación conlleve y las obligaciones de confidencialidad aplicables a la información que cada parte comparta con la otra.

1.2 Naturaleza de la relación El servicio consiste en el acceso, en modalidad de software como servicio (SaaS), a una plataforma de inteligencia de negocio y gestión operativa multi-módulo, conforme al plan, funcionalidades y condiciones económicas descritas en el Anexo I. La relación no implica cesión de la plataforma, su código fuente ni su infraestructura, sino un derecho de uso conforme al presente contrato.

1.3 Obligación de medios, no de resultado

Las partes reconocen expresamente que la EMPRESA presta el servicio con la diligencia profesional propia de su actividad, asumiendo una obligación de medios. El presente contrato no constituye, en ningún caso, una garantía de resultado económico, fiscal, comercial o de cualquier otra naturaleza, salvo cuando dicho resultado dependa exclusivamente de una prestación técnica objetivamente verificable y así se indique expresamente en el Anexo I.

1.4 Carácter del CLIENTE El CLIENTE indicará en el Anexo I si contrata el servicio en el marco de su actividad empresarial o profesional, o como consumidor final. Cuando el CLIENTE actúe como consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, le resultará de aplicación la normativa de protección de consumidores, incluido, en su caso, el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, salvo que el servicio se haya ejecutado íntegramente con su consentimiento expreso antes de finalizar dicho plazo.

CAPÍTULO II — DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y EJECUCIÓN

2.1 Alcance El alcance concreto del servicio, sus funcionalidades o fases, los plazos orientativos y cualquier condición específica se detallan en el Anexo I, que prevalecerá sobre cualquier descripción genérica contenida en este capítulo en caso de conflicto respecto al servicio concreto contratado.

2.2 Disponibilidad de la plataforma La EMPRESA empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad ininterrumpida. Podrán producirse interrupciones programadas por mantenimiento, que se comunicarán con antelación razonable siempre que sea posible, y no programadas por causas técnicas ajenas a un control razonable, sin que estas últimas generen derecho a indemnización salvo que se acredite negligencia grave imputable a la EMPRESA.

2.3 Cambios en la plataforma La EMPRESA podrá actualizar o mejorar la plataforma. Cualquier cambio que suponga una reducción sustancial de funcionalidades esenciales incluidas en el plan contratado será notificado con una antelación mínima de 30 días, reconociéndose al CLIENTE el derecho a darse de baja sin penalización si no acepta el cambio.

2.4 Exportación de datos e información del CLIENTE Con independencia de la causa de finalización del contrato, la EMPRESA garantiza al CLIENTE un plazo razonable no inferior a 30 días naturales tras la baja para exportar o recibir sus propios datos, contenidos y documentación generados durante la prestación del servicio, en un formato de uso común, salvo que exista un impago acreditado y no subsanado tras el requerimiento correspondiente.

CAPÍTULO III — RÉGIMEN ECONÓMICO

3.1 Precio El precio del servicio, su periodicidad, forma de pago y, en su caso, permanencia mínima, se detallan en el Anexo I. Todos los precios se entienden sin impuestos incluidos, salvo indicación expresa en contrario.

3.2 Modificación de precio o condiciones Cualquier modificación del precio o de condiciones económicas esenciales será notificada al CLIENTE con una antelación mínima de 30 días naturales y requerirá su aceptación expresa. Si el CLIENTE no acepta el cambio, podrá darse de baja sin penalización antes de que la modificación entre en vigor, manteniéndose las condiciones anteriores hasta el fin del periodo ya abonado. La mera continuidad en el uso del servicio no se interpretará como aceptación tácita de un incremento de precio.

3.3 Impago

En caso de impago, la EMPRESA notificará al CLIENTE la incidencia y le concederá un plazo de gracia mínimo de 7 días naturales para regularizar la situación antes de suspender cualquier componente del servicio. Transcurrido dicho plazo sin regularización, la EMPRESA podrá suspender el servicio hasta el pago de las cantidades adeudadas.

3.4 Reembolsos Las cantidades correspondientes a servicio ya prestado, o a tramitaciones o gestiones ya iniciadas ante terceros conforme al Anexo I, no serán objeto de reembolso. Las cantidades correspondientes a periodos de servicio futuro no prestado se reembolsarán de forma proporcional en caso de baja anticipada, descontando únicamente, cuando corresponda, los costes de terceros ya incurridos y acreditados documentalmente. Este régimen no tiene carácter penal, sino estrictamente compensatorio.

CAPÍTULO IV — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

4.1 Responsable del tratamiento La EMPRESA tratará los datos personales facilitados por el CLIENTE en calidad de Responsable del Tratamiento, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Los datos de contacto del Responsable del Tratamiento y, en su caso, del Delegado de Protección de Datos, son: director.legal@polarhub.net.

4.2 Finalidades y base jurídica Los datos personales del CLIENTE se tratarán con las siguientes finalidades: (i) gestión de la relación contractual y prestación del servicio; (ii) facturación y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales; (iii) atención al cliente y soporte; (iv) en su caso, envío de comunicaciones comerciales, únicamente si el CLIENTE ha prestado su consentimiento expreso, revocable en cualquier momento. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del presente contrato, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la EMPRESA y, en su caso, el consentimiento del interesado.

4.3 Categorías de datos Podrán tratarse, según el servicio contratado: datos identificativos y de contacto, datos fiscales y de facturación, datos de acceso a la plataforma, y aquellos otros datos estrictamente necesarios para prestar el servicio descrito en el Anexo I. No se tratarán categorías especiales de datos salvo que resulte estrictamente necesario para el servicio contratado y con las garantías reforzadas que exija la normativa aplicable.

4.4 Plazo de conservación Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables (fiscal, mercantil o de responsabilidad contractual), procediéndose a su supresión o anonimización una vez cumplidos dichos plazos.

4.5 Encargados de tratamiento y cesiones La EMPRESA podrá recurrir a proveedores tecnológicos (alojamiento, correo electrónico, facturación, medios de pago, soporte, y, en su caso, servicios de inteligencia artificial) que actuarán como Encargados del Tratamiento bajo contrato conforme al artículo 28 RGPD, limitando el tratamiento a las instrucciones de la EMPRESA y sin poder utilizar los datos para fines propios. En caso de transferencia internacional de datos fuera del Espacio Económico Europeo, la EMPRESA adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa (cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo válido).

4.6 Derechos del CLIENTE El CLIENTE podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad mediante solicitud escrita dirigida a la EMPRESA a través de los datos de contacto indicados en la cláusula 4.1, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si lo considera oportuno.

4.7 Medidas de seguridad y notificación de incidentes La EMPRESA aplicará las medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales tratados. En caso de violación de la seguridad de los datos que suponga un riesgo para los derechos y libertades del CLIENTE, la EMPRESA lo notificará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

CAPÍTULO V — CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DEL KNOW-HOW

5.1 Alcance recíproco Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda la información no pública que reciban de la otra parte con motivo de la ejecución del presente contrato, incluyendo información técnica, comercial, financiera, operativa, metodológica o de cualquier otra naturaleza que razonablemente deba considerarse confidencial por su contenido o contexto de divulgación. Esta obligación es equivalente para ambas partes: ni la EMPRESA ni el CLIENTE gozan de un estándar de protección distinto.

5.2 Definición acotada No tendrá la consideración de información confidencial aquella que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento del presente contrato; (b) fuera ya conocida lícitamente por la parte receptora con anterioridad a su divulgación; (c) sea obtenida lícitamente de un tercero no sujeto a obligación de confidencialidad; (d) deba revelarse por imperativo legal o requerimiento de autoridad competente, previa notificación a la otra parte cuando sea legalmente posible; o (e) constituya conocimiento general del sector, no específico ni propio de la parte que lo divulga.

5.3 Know-how y metodología de la EMPRESA El CLIENTE reconoce que la metodología, plantillas, procesos internos, arquitectura técnica y cualquier otro elemento propio y no público desarrollado por la EMPRESA constituyen secreto empresarial de su titularidad exclusiva, y se compromete a utilizarlos únicamente en el marco de la prestación del servicio contratado, sin replicarlos ni transferirlos a terceros para fines distintos. Esta obligación no alcanza al conocimiento general que el CLIENTE adquiera legítimamente sobre su propio negocio ni le impide operar con normalidad ni contratar con otros proveedores.

5.4 Datos e información del CLIENTE La EMPRESA se obliga a utilizar la información y documentación del CLIENTE exclusivamente para la correcta ejecución del servicio contratado, sin divulgarla a terceros no autorizados ni utilizarla para fines distintos a los pactados.

5.5 Conservación de documentación para defensa del CLIENTE Con independencia de la obligación general de confidencialidad, el CLIENTE podrá conservar, incluso tras la finalización del contrato, la documentación e información que razonablemente necesite para su propia defensa legal, fiscal o regulatoria, sin que ello constituya incumplimiento del presente capítulo, quedando dicha documentación igualmente sujeta al deber de confidencialidad.

5.6 Duración Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante la vigencia del contrato y durante los tres (3) años siguientes a su finalización respecto de información confidencial general, y con carácter indefinido respecto de aquella información que constituya secreto empresarial mientras conserve dicha naturaleza no pública.

CAPÍTULO VI — PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL SERVICIO

6.1 Titularidad de la EMPRESA La plataforma, el software, la metodología y cualquier elemento de propiedad intelectual o industrial desarrollado por la EMPRESA continúan siendo de su exclusiva titularidad. El presente contrato no supone cesión alguna de dichos derechos, sino una licencia de uso limitada al servicio contratado.

6.2 Titularidad del CLIENTE Los datos, contenidos y documentación que el CLIENTE aporte, genere o suba al utilizar el servicio son de su exclusiva titularidad. La EMPRESA únicamente los utilizará en la medida estrictamente necesaria para prestar y mantener el servicio contratado.

6.3 Continuidad del acceso La EMPRESA no revocará ni suspenderá el acceso del CLIENTE al servicio sin causa objetiva (impago no subsanado, incumplimiento acreditado o finalización pactada del contrato conforme al Capítulo VIII).

CAPÍTULO VII — RESPONSABILIDAD Y SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL

7.1 Principio general La EMPRESA responderá de los daños y perjuicios directos que sean consecuencia de un incumplimiento que le sea imputable, conforme a los límites establecidos en el presente capítulo. Dichos límites no resultarán de aplicación en caso de dolo o culpa grave imputable directamente a la EMPRESA, supuestos en los que responderá conforme al régimen general de la legislación aplicable.

7.2 Seguro de Responsabilidad Civil Polar Hub dispone de una póliza de seguro de Responsabilidad Civil suscrita con una compañía aseguradora, con un límite de indemnización de hasta 1.000.000 € (UN MILLÓN DE EUROS) por siniestro, conforme a los términos, condiciones, exclusiones y franquicias de la póliza vigente en cada momento. Esta cobertura refuerza la protección patrimonial del CLIENTE ante cualquier incidencia acreditada derivada de la prestación del servicio. En caso de incumplimiento del presente contrato, la indemnización que pudiera corresponder al CLIENTE con cargo a dicha póliza, en su aplicación a la relación contractual, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el CLIENTE conforme a la cláusula 7.3, sin perjuicio de que la póliza pueda ofrecer cobertura adicional frente a reclamaciones de terceros ajenas al presente contrato, conforme a sus propios términos. La existencia de esta póliza no implica, por sí misma, reconocimiento de responsabilidad, admisión de un resultado concreto, ni sustituye ni amplía el régimen de responsabilidad, obligación de medios y límites establecidos en el presente contrato; su aplicación efectiva a un caso concreto se regirá por los términos de la póliza vigente.

7.3 Límite cuantitativo contractual La responsabilidad contractual acumulada de la EMPRESA frente al CLIENTE por incumplimiento del presente contrato, incluida la indemnización que pudiera corresponder con cargo a la póliza de Responsabilidad Civil de la cláusula 7.2 en su aplicación a la relación contractual, no excederá en ningún caso del importe efectivamente abonado por el CLIENTE a la EMPRESA en virtud del presente contrato y sus Anexos. Este límite no resultará de aplicación en caso de dolo o culpa grave imputable directamente a la EMPRESA, conforme a la cláusula 7.1.

7.4 Daños indirectos Salvo en caso de dolo o culpa grave, ninguna de las partes será responsable frente a la otra por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni otros daños indirectos o consecuenciales derivados del presente contrato.

7.5 Exoneración por causas ajenas La EMPRESA no será responsable por indisponibilidad o incidencias derivadas de causas ajenas a un control razonable, incluyendo fallos de infraestructura de terceros, ataques informáticos no atribuibles a negligencia de la EMPRESA, o causas de fuerza mayor entendida en sentido estricto (hechos externos, imprevisibles e inevitables).

CAPÍTULO VII BIS — DISPOSICIONES SECTORIALES ESPECÍFICAS

7B.1 Determinadas integraciones con sistemas de terceros (contabilidad, pasarelas de pago, plataformas publicitarias u otras herramientas del CLIENTE) dependen de la disponibilidad y condiciones de las interfaces (API) públicas de dichos terceros, ajenas al control de la EMPRESA, quien empleará esfuerzos razonables para mantener dichas integraciones operativas.

CAPÍTULO VIII — OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El CLIENTE se obliga a: (a) proporcionar información veraz, completa y actualizada; (b) hacer un uso lícito del servicio, sin destinarlo a fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la normativa aplicable; (c) abonar puntualmente el precio pactado conforme al Anexo I; (d) colaborar activamente cuando el servicio así lo requiera; y (e) custodiar de forma razonable sus credenciales de acceso, en su caso, siendo responsable del uso que se haga de ellas salvo negligencia de la EMPRESA en la seguridad de la plataforma.

CAPÍTULO IX — CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

9.1 Cancelación por el CLIENTE El CLIENTE podrá cancelar el servicio en cualquier momento mediante notificación escrita, con efectos al finalizar el periodo ya abonado, salvo permanencia mínima pactada expresamente en el Anexo I, en cuyo caso la cancelación anticipada se regirá por lo allí dispuesto y por el régimen de reembolsos del Capítulo III.

9.2 Cancelación por la EMPRESA La EMPRESA podrá resolver el contrato con el mismo plazo de preaviso exigido al CLIENTE en la cláusula anterior, salvo en los siguientes supuestos, en los que podrá resolverlo de forma inmediata: impago no subsanado tras el plazo de gracia de la cláusula 3.3; uso ilícito o fraudulento del servicio acreditado; incumplimiento grave de las obligaciones de confidencialidad; o resolución firme de autoridad competente que impida la continuidad del servicio.

9.3 Resolución por incumplimiento Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento sustancial de la otra parte no subsanado en un plazo razonable (mínimo 10 días naturales) tras requerimiento escrito detallando el incumplimiento.

9.4 Suspensión preventiva La EMPRESA podrá suspender temporalmente el servicio ante indicios razonables y objetivamente verificables de uso ilícito o fraudulento, notificándolo al CLIENTE tan pronto como sea posible. Si, tras la investigación correspondiente, no se confirma irregularidad alguna imputable al CLIENTE, se reembolsará de forma proporcional el periodo de suspensión no disfrutado.

9.5 Efectos de la terminación La terminación del contrato no afectará a las obligaciones de pago ya devengadas por servicio efectivamente prestado, ni a las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (protección de datos, confidencialidad, responsabilidad, ley aplicable y resolución de controversias), que permanecerán vigentes conforme a los plazos establecidos en este contrato.

CAPÍTULO X — INTERPRETACIÓN, MODIFICACIONES Y DISPOSICIONES

GENERALES

10.1 Integración contractual El presente contrato, junto con su Anexo I, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto. No obstante, la EMPRESA responderá conforme a la normativa de competencia desleal y publicidad aplicable por cualquier manifestación comercial sustancialmente engañosa que haya motivado la contratación

del CLIENTE.

10.2 Interpretación En caso de duda sobre el alcance de una cláusula, esta se interpretará conforme a la intención común de las partes y a criterios objetivos de buena fe, sin que resulte de aplicación ninguna regla de interpretación que favorezca sistemáticamente a una de las partes.

10.3 Modificaciones Cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales distinta de las previstas en la cláusula 3.2 deberá constar por escrito y contar con la aceptación expresa de ambas partes.

10.4 Independencia de cláusulas Si alguna cláusula del presente contrato fuera declarada nula o inválida, dicha nulidad no afectará al resto del contrato, que continuará vigente, sustituyéndose la cláusula afectada por otra que preserve en la mayor medida posible el equilibrio contractual originalmente pactado.

10.5 No renuncia por inactividad La falta de ejercicio de un derecho por cualquiera de las partes no implicará renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.

CAPÍTULO XI — LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del mismo, las partes podrán acudir en primer lugar a una negociación de buena fe y, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del CLIENTE cuando este actúe como consumidor, o a los del domicilio social de la EMPRESA en el resto de los casos, sin perjuicio de la posibilidad de someter voluntariamente la controversia a mediación previa. Para reclamaciones de cuantía reducida se priorizará, siempre que sea posible, la vía más accesible para el CLIENTE, incluida la comparecencia telemática.